Diritto di Recesso

Ultimo aggiornamento: 28 aprile 2026

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto a distanza entro 14 giorni dalla consegna, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo.

Velby estende volontariamente questo termine a 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Questa pagina contiene il modulo di recesso ufficiale previsto dalla normativa europea. Per il processo operativo (come spedire il reso, tempi di rimborso, costi) consulta la Politica di Reso.

1. Chi può esercitare il recesso

Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori, intesi come persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale o professionale (art. 3 Codice del Consumo).

Gli acquisti effettuati da partite IVA o aziende per scopi professionali non danno diritto al recesso ordinario.

2. Termine per esercitare il recesso

Il consumatore deve comunicare la propria volontà di recedere entro 30 giorni dalla consegna del prodotto, e successivamente restituire il prodotto entro ulteriori 14 giorni dalla comunicazione.

3. Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve inviare una comunicazione esplicita a Velby, utilizzando uno dei seguenti canali:

L'onere della prova della tempestiva comunicazione spetta al consumatore.

4. Effetti del recesso

In caso di valido esercizio del recesso:

  • il consumatore restituisce il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione, ai propri costi
  • Velby rimborsa al consumatore l'importo pagato (prodotto + spedizione iniziale, se reso totale) entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto reso o dalla prova di spedizione, a seconda di quale evento sia anteriore
  • il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo

I costi di spedizione del reso sono a carico del consumatore, salvo Velby decida diversamente o si tratti di prodotto difettoso (vedi Politica di Reso, sezione 7).

5. Esclusioni dal diritto di recesso (art. 59 Codice del Consumo)

Il diritto di recesso non si applica a:

  • prodotti su misura o personalizzati (es. accessori incisi con il nome del pet)
  • prodotti sigillati per motivi igienico-sanitari, una volta aperti dopo la consegna
  • alimenti, snack e integratori per animali (deperibili o per ragioni igieniche)
  • beni che dopo la consegna risultano inscindibilmente mescolati con altri

6. Modulo standard di recesso

Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere dal contratto. Puoi copiarlo e incollarlo in un'email, oppure stamparlo.

Destinatario: M&A Global Solutions Ltd 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom Email: velby1@libero.it

Oggetto: Comunicazione di recesso

Con la presente notifico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:

  • Numero ordine: __________________________
  • Prodotto/i: ____________________________
  • Data dell'ordine: _______________________
  • Data di ricezione: _____________________

Dati del consumatore:

  • Nome e cognome: ________________________
  • Indirizzo: ____________________________
  • Email: ________________________________
  • Data: _________________________________

Firma (solo se inviato in forma cartacea): ________________________

7. Garanzia legale di conformità

Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo, applicabile a tutti i prodotti che presentino difetti di conformità.

Per richiedere intervento in garanzia, scrivi a velby1@libero.it allegando foto del difetto e numero d'ordine.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda sul diritto di recesso: Email: velby1@libero.it Tempi di risposta: entro 24-48 ore lavorative