Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 28 aprile 2026

Da Velby offriamo una garanzia 30 giorni soddisfatti o rimborsati, estendendo il termine legale di 14 giorni previsto dal Codice del Consumo.

1. Diritto di reso

Hai 30 giorni dalla data di consegna per restituire il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

2. Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere:

• inutilizzato o usato solo per verificarne il funzionamento
• nella confezione originale con tutti gli accessori
• privo di danni non imputabili al trasporto

Non sono restituibili (salvo difetto): alimenti e snack per animali, prodotti igienici aperti, prodotti personalizzati.

3. Come effettuare un reso

1. Scrivici a velby1@libero.it. entro 30 giorni dalla consegna con numero d'ordine e prodotto da restituire.
2. Riceverai entro 24-48 ore l'indirizzo di reso e le istruzioni.
3. Spedisci con un corriere a tua scelta, conservando la prova di spedizione.
4. Ricevuto e verificato il prodotto, procediamo al rimborso.

⚠️ Non spedire prima di aver ricevuto le istruzioni: i resi inviati a indirizzi non autorizzati potrebbero non essere accettati.

4. Costi del reso

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo prodotto difettoso o errore di spedizione (vedi sezione 7).

5. Rimborso

Ricevuto il prodotto, il rimborso viene processato entro 5 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento usato. Possono servire fino a 14 giorni prima che appaia sul conto.

Il rimborso include le spese di spedizione iniziali solo in caso di reso totale dell'ordine.

6. Prodotto difettoso, danneggiato o errato

Scrivici a velby1@libero.it. entro 14 giorni dalla consegna allegando numero d'ordine, foto del prodotto e dell'imballo. In questi casi:

• reso completamente gratuito (Velby copre la spedizione)
• a tua scelta: sostituzione o rimborso integrale
• prodotto coperto da garanzia legale 24 mesi

7. Riepilogo

8. Contatti

Email: velby1@libero.it
Risposta: entro 24-48 ore lavorative